Anúncio de emprego Analista de Ouvidoria & Customer Experience

#VEMPRAISA!!nEstamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience*nn?? Missão do CargonBuscamos uma pessoa com escuta ativa, empatia e visão estratégica para atuar na Ouvidoria, sendo a ponte entre nossos clientes e as áreas internas. O desafio é transformar manifestações e feedbacks em oportunidades de melhoria, garantindo uma jornada mais fluida, justa e encantadora.nn??? Principais ResponsabilidadesnReceber, registrar e conduzir o tratamento de manifestações (reclamações, elogios, sugestões e denúncias); Realizar a análise técnica e comportamental dos casos, garantindo respostas empáticas, completas e dentro dos prazos regulatórios; Investigar causas raiz junto às áreas responsáveis e propor planos de ação corretivos e preventivos; Identificar padrões e oportunidades de melhoria a partir dos feedbacks recebidos; Apoiar a construção e revisão de políticas, processos e jornadas de cliente, com base em aprendizados da Ouvidoria; Acompanhar indicadores de satisfação e experiência (NPS, taxa de reclamações e CSAT) e propor melhorias; Atuar em parceria com áreas de Saúde, Qualidade, Escala e Produto para garantir resolutividade e con cosistência; Produzir relatórios e análises gerenciais, apresentando insights e recomendações de CX à liderança. Atuar com as tratativas de reclamações em nossos canais (Reclame aqui, pesquisas de satisfação, interno, SAC)n?? Requisitos e QualificaçõesnExperiência prévia com Ouvidoria, SAC, CX ou Qualidade; Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e indicadores de experiência (NPS, taxa de reclamações, CSAT); Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis; Domínio de comunicação escrita formal e empática; Familiaridade com ferramentas de atendimento (55, intercom) Conhecimento em Excel/Sheets e Metabase (desejável).nHorário: Segunda a sexta das 8h às 17h48nLocal: Alameda Santos, 2400 – 9° andar – Cerqueira César SPnAgora que você já tem todas as informações, bora se inscrever, e em breve o nosso time entrará em contato com você via whatssap ou por aqui mesmo, na Infojobs.nnBoa sorte, nos vemos em breve!