#1007 – Analista de Operação – PH
Estamos contratando! Buscamos profissional organizado e comunicativo para gerenciar chamados técnicos, acionar equipes de TI, negociar valores e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Ensino superior completo e experiência na área são essenciais. Se você se identifica com esse perfil, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!
Principais responsabilidades:
Avaliar os chamados abertos, verificando escopo, ferramentas necessárias e localidade do atendimento
Acionar técnicos especializados (informática, infraestrutura, redes e servidores) conforme a demanda
Confirmar e reforçar com o cliente informações essenciais: escopo, data, valores, forma de pagamento e nota fiscal
Negociar valores com os técnicos, equilibrando custo e qualidade do serviço
Confirmar a presença do técnico no dia anterior e, se necessário, buscar alternativas emergenciais
Monitorar o deslocamento e chegada do técnico, mantendo o cliente informado
Validar as informações enviadas pelo técnico e repassar ao cliente via WhatsApp
Registrar a RAT (Registro de Atendimento Técnico) no sistema e encerrar o chamado após confirmação do cliente
Requisitos:
Ensino médio completo.
Será diferencial, ter ensino superior completo ou cursando Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
Conceitos gerais sobre informática e redes.
Nível intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
Conhecimento em plataformas de CRM e/ou sistema de chamados.
Conhecimento de uso de Whatsapp e outras ferramentas de atendimento digital.
