Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, dedicando-nos a oferecer a melhor experiência em telefonia, internet e soluções digitais para milhões de brasileiros. Buscamos criar um ambiente respeitoso e descontraído que estimule o desenvolvimento dos colaboradores por meio de desafios e autonomia. Nosso propósito é fazer o novo acontecer, por isso valorizamos a diversidade, acreditando que diferentes competências e perspectivas tornam a empresa mais humana e inovadora.
Cargo: Analista de Experiência do Cliente. Vaga exclusiva para PCD.
Resumo da Posição:
A pessoa Analista de Experiência do Cliente será responsável pelo acompanhamento e análise de indicadores de satisfação, além da identificação de oportunidades de melhoria nas jornadas do cliente. O profissional deverá atuar de forma analítica e estratégica, contribuindo com insights e ações que aprimorem a experiência do consumidor.
Principais Responsabilidades:
- Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente;
- Gerenciar e acompanhar as demandas de melhorias nas jornadas dos clientes, propondo otimizações nos processos;
- Elaborar e manter atualizados relatórios e dashboards;
- Trabalhar com planilhas para extração e análise de informações;
- Identificar tendências, pontos de melhoria e oportunidades para aprimorar a satisfação do cliente.
Requisitos:
- Ensino Superior completo.
- Conhecimento avançado em Excel.
- Habilidade analítica para lidar com números, métricas e indicadores.
- Perfil proativo e contributivo, com interesse em propor melhorias contínuas no setor.
Diferenciais:
- Conhecimento em Espanhol;
- Experiência com Power BI;
- Interesse em tecnologias e inteligência artificial aplicadas à experiência do cliente.
Remuneração com pacote de benefícios:
- Salário: R$4.093,00
- Vale refeição: R$60,42 (por dia trabalhado)
- Assistência Médica: Titular não paga mensalidade. Desconto por dependente.
- Convênio Odontológico: Bradesco Dental.
- Seguro de vida: MetLife
- Vale Transporte
- PPR: de até 3.6 salários/ ano
- Combo colaborador: Desconto de 30% na mensalidade dos serviços.
- Previdência privada
- Benefício farmácia
- Auxílio creche
Horário: Segunda à Sexta de 9h às 18h
Local de atuação: Chácara Santo Antônio (Zona Sul)
Venha fazer parte!
