Anúncio de emprego Analista de Experiência do Cliente

Atuar como ponto único de contato do cliente para assuntos operacionais e de qualidade.n?Acompanhar a jornada do cliente do início ao fim do contrato.n?Realizar contatos periódicos com clientes (follow-up ativo).n?Identificar falhas, insatisfações ou riscos de ruptura contratual.n?Registrar e abrir chamados internos para áreas responsáveis (RH, Operações, Uniformes, logística, etc.).n?Monitorar prazos e garantir retorno ao cliente.n?Escalar problemas críticos diretamente à diretoria.n?Aplicar pesquisas de satisfação e monitorar indicadores de experiência.n?Elaborar relatórios de qualidade e satisfação.n?Sugerir melhorias nos processos operacionais com base no feedback dos clientes.n?Atuar de forma preventiva para evitar reclamações formais.nTécniconExperiência com atendimento a clientes B2Bn?Vivência em empresas de serviços ou hotelaria (diferencial forte)n?Experiência com gestão de chamados / demandasn?Conhecimento básico de indicadores de satisfação (NPS, SLA, etc.)n?Pacote Office / sistemas de CRM ou controle de chamadosnnDiferencial IdealnExperiência em hospitalidade, hotelaria, relacionamento corporativo ou customer successn?Perfil “concierge corporativo”