Nós da RED ACADEMIAS LTDA estamos à procura de um profissional qualificado para o cargo de Analista de Dados e Atendimento ao Cliente.
Nossa empresa é líder no mercado de academias e centros de fitness, e nós acreditamos que sua expertise em análise de dados e atendimento ao cliente será de grande valia para nossa equipe.
No cargo de Analista de Dados e Atendimento ao Cliente, suas principais responsabilidades serão:
Criar relatórios baseados nos indicadores de desempenho (KPIs) definidos pela diretoria e atualizar essas informações diariamente. Além disso, deverá analisar os fluxos de atendimento e o funil realizado por meio de uma IA, identificando oportunidades de melhoria e ação. O profissional também será responsável por realizar apresentações semanais para a diretoria, com base nos relatórios e análises geradas, mantendo sempre o foco em melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades:
Desenvolver e atualizar relatórios com KPIs determinados pela diretoria, garantindo que todas as informações estejam corretas e atualizadas diariamente.
Analisar dados dos fluxos de atendimento e do funil de vendas automatizados por IA, identificando padrões e oportunidades de ação.
Garantir uma apresentação semanal à diretoria, com análises detalhadas sobre os relatórios e propostas de melhorias.
Auxiliar na implementação de planos de ação baseados nas análises dos dados de atendimento.
Colaborar com a equipe de atendimento para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.
Ferramentas Utilizadas:
Documentos Google (Planilhas, Docs, Apresentações)
IA aplicada ao atendimento
WhatsApp para comunicação e atendimento automatizado
Requisitos:
Experiência com análise de dados e elaboração de relatórios.
Familiaridade com ferramentas do Google (Planilhas, Docs).
Habilidades de comunicação escrita e interpessoal para apresentações e envio de relatórios.
Capacidade de trabalhar de forma analítica, focada em dados e resultados.
Diferenciais:
Experiência anterior com sistemas de IA ou automação de atendimento.
Conhecimento em KPIs e métricas de desempenho no atendimento ao cliente.
