Anúncio de emprego Analista de Customer Success Sênior

A Soul Trade Marketing está de um profissional com forte orientação para relacionamento, perfil investigativo e atenção aos detalhes, capaz de compreender profundamente as necessidades de clientes e stakeholders. Espera-se também agilidade na resolução de problemas e uma visão integrada do negócio, contribuindo de forma estratégica para a performance do canal de franquias e para o desenvolvimento de novas oportunidades de negócio.nnAs atribuições e atividades do cargo são:nAtuação como elo estratégico entre o cliente e o canal de franqueados, garantindo alto nível de suporte, eficiência operacional e o fortalecimento contínuo do relacionamento com a rede.nResponsável por conduzir atendimentos multissetoriais e apoiar diretamente nas decisões operacionais e comerciais dos parceiros.nIntegração multidepartamental: Interação contínua com as áreas Comercial, Webshop, Financeira, Marketing e Logística, assegurando agilidade, sinergia e eficiência nos processos internos.nExcelência no atendimento aos Franquiados do cliente e todos os clientes do canal Web Shop;nScope: Canal de Franqueados Interação com as áreas: Financeiro, Comercial, WebSHop (Plataforma de Compras), Marketing e Distribuição;nAtendimento de chamados Financeiros: Solicitação de Boletos; Instrução para transferência Bancária; Follow-up com backoffice do cliente para dividir informações;nAtendimento de chamados Distribuição Divergências de Nota; Problemas de Qualidade; Monitoramento de Entregas;nAtendimento Comercial Negociações de pagamento; Crédito; Estratégia de Vendas; Pedidos;nAtendimento Webshop Login e Senha; Dúvidas Gerais; Cadastro;nAtendimento Marketing Solicitação de artes para ações pontuais; Solicitações de materiais gerais de visibilidade;nDesenvolvimento do Manual Básico dos FranqueadosnAtualização de Informações Cadastrais (Emails, Contatos, Endereços) 1 vez por anonPreparação e envio de comunicações corporativas (Novidades, Manuais, Produtos, Estratégia, Campanhas)nMonitoramento Analítico de chamados abertos, resolvidos, tempo médio de cada área envolvida;nMontagem de reports dando visibilidade do cenárionAssistência e Suporte geral ao FranqueadonExcel Avançado e habilidades para planilhar reports, e construir bancos de dados;nHabilidades para operar possíveis sistemas de “Help Desk” ou “Customer Service”;nExperiência na elaboração dos processos da área.nnOs requisitos da vaga são:nFormação superior completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração ou áreas correlatas;nExperiência como Customer Service/Success no atendimento à franquiados do varejo ou bens de consumo;nTer atuado em Agências de Trade Marketing será um diferencial.nDomínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint avançados).nExperiência com sistemas de gestão de franquias ou CRM.nExperiência no relacionamento e negociação com clientes e fornecedores;nHabilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.nExcelente comunicação interpessoal e escrita.nProatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.nInglês intermediário/avançado [será feito entrevista em inglês]nnAs competências comportamentais do cargo, são:nInovaçãonComunicação EficaznInteligência EmocionalnEngajamentonFoco no ResultadonOrientação para ServirnnInformações adicionais:nBenefícios:nSalário fixo compatível com mercado;nVR;nVT: Conforme Utilização;nAssistência Médica;nAssistência Odontológica;nSeguro de vida em grupo;nParceria de desconto com instituições de ensino (Universidades, Técnicos e Idiomas);nTemos nossa própria universidade coorporativa (EducaSoul);nOferecemos vínculo com a Totalpass;nA Soul Trade não realiza descontos de benefícios na folha de pagamento (desconto apenas de coparticipação)nnHorário de Trabalho: Escala 5×2 [Segunda a Sexta das 09h00 às 18h48]nSexta-feira trabalha home-office