ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JR | São Paulo, SP
Rotina: Híbrida | Seg à Sex (horário comercial)
Contrato: CLT + Benefícios (Convênios médico e odontológico, Seguro de Vida, VA, VT, Clube de Descontos, Wellhub, Mente Tranquila, desconto nos produtos Positivo e Elleve Performance);
Principais atividades:
* Garantir a satisfação do cliente com a empresa, desde a compra até o uso do serviço. Atuando como uma ponte entre a empresa e o cliente;
* Diagnóstico e solução de problemas;
* Acompanhamento e revisão de metodologias, experiência do cliente e qualidade;
* Mapeamento de Processos e proposição de melhorias;
* Monitorar indicadores-chave e criar dashboards que ajudem a medir o sucesso.
O que esperamos de você:
* Habilidades de gestão de comunidade, atendimento ao cliente, monitoramento de indicadores e criação de dashboards;
* Capacidade de análise, comunicação eficaz, organização, adaptabilidade, orientação para resultados, alta qualidade, negociação, resolução de problemas em TI;
* Senso de urgência e comprometimento.
Requisitos/Ferramentas:
* CRMs (Salesforce, PipeDrive, Zendesk);
* ITSMs (Jira, Primebuilder, ServiceNow);
* Excel e Google sheets;
* Ferramentas de eNPS.
