Procuramos pessoas apaixonadas por encantar clientes e transformar cada interação em uma experiência memorável!
Se você gosta de acompanhar processos, resolver imprevistos com agilidade, manter um relacionamento próximo com clientes e áreas internas, e buscar melhorias contínuas, essa vaga é para você! Aqui, cada contato é uma oportunidade de fortalecer relações, superar expectativas e contribuir para o crescimento da marca.
No dia a dia, você vai:
– Analisar os pedidos de vendas, acompanha disponibilidade de estoque, faturamento e expedição de mercadoria e monitora entrega.
– Administrar indicadores de nível de serviço e identifica falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente.
– Criar rotinas de relacionamento com cliente; através de contato direto via telefone, chat e e-mail, orientando-os e/ou apresentando soluções às demandas
– Avaliar e acompanhar pedidos, otimizando o atendimento ao cliente X faturamento X capacidade de expedição X entregas
– Realizar avaliação da base de dados utilizada para elaboração de indicadores
– Analisar as ocorrências de entregas relativas ao agendamento, e quando necessário negociará nova data de entrega
– Acompanhar atendimentos de problemas ocorridos no ato da entrega buscando solução junto às áreas, bem como realizar follow-up das entregas e prazos.
– Registrar as sugestões e insatisfações dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua a mudança dos processos internos;
– Atender e dar suporte aos clientes na busca de alternativas para a resolução de problema.
– Dar suporte para equipe Comercial e de Operações Externas para solução de problemas.
– Identificar e entender as necessidades dos clientes, assim como garantir o fluxo operacional de prevenção a fraudes;
– Monitorar e prevenir o cancelamento de contas de clientes;
– Garantir rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes e equipe;
– Otimizar processos já existentes para garantir eficiência na área;
– Avaliar indicadores de performance dos resultados;
– Registar e acompanhar o processo de investigação das reclamações de clientes de forma a garantir cumprimento dos prazos e retorno em tempo satisfatório
– Aplicar, tabular e interpretar pesquisas de satisfação ao cliente;
– Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais a fim de conhecer a performance da carteira de atendimento (forecast x pedidos).
– Analisar e acompanhar pedidos de vendas e disponibilidade do estoque, faturamento e expedição de mercadoria, acompanhar todo o processo de entrega.
E quais os requisitos para trabalhar conosco?
1) Nível Superior Completo
2) Experiência anterior como Analista JR ou PL em Customer Service ou Customer Experience
3) Diferencial: Experiência no segmento de varejo
E sabe quais benefícios você terá conosco?
– Seu bônus/PLR será baseado no seu atingimento de metas e poderá chegar em até 3 salários a partir do mês seguinte a sua admissão;
– Para seu deslocamento, terá vale-transporte;
– Garantindo sua alimentação diária, fornecemos vale-refeição/alimentação (R$38,00/dia)
– Sua saúde vem em primeiro lugar, por isso oferecemos Assistência Médica (20% de coparticipação), Assistência Odontológica (100% da mensalidade pago pela empresa), Programa de Apoio ao Colaborador (extensivo à dependentes) e Seguro de Vida;
– Além disso, você aqui você também tem Wellhub/Gympass (extensivo à dependentes);
– Parceria? Temos! Contamos com parceria com o SESI e instituições de ensino;
– 50% de desconto em produtos Bacio di Latte. Delícia né?
Localização: Bairro do Jaguará (Anhanguera)/SP
Formato de trabalho: 4x presencial e 1x home office
Se identificou? Então vem fazer parte do nosso time!
