Anúncio de emprego Analista de Customer Service

NECESSÁRIO:
Formação superior em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Engenharia de Produção, Administração com COMEX, Logística.
Experiência em Atendimento ao Cliente, Negócios Internacionais (Comércio Exterior) ou Cadeia de Suprimentos (Supply Chain).
Inglês intermediário / avançado.
Excel avançado.
PowerBI (desejável).
Sistema Oracle ou SAP.
PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:
Será responsável por coordenar as atividades E2E (ponta a ponta) de gerenciamento de pedidos para clientes externos no Brasil.
Esta posição será o principal ponto de contato para todos os clientes externos. Será o SPOC (Single Point Of Contact – Ponto Único de Contato) para todos os problemas relacionados a esses clientes e atuará como facilitador entre a Qualidade, Assuntos Regulatórios e Finanças.
Irá gerenciar as atividades E2E para garantir que os pedidos sejam atendidos de acordo com as necessidades dos clientes, gerando a confirmação de venda e quaisquer outros documentos e relatórios para os clientes.
Monitorará todo o fluxo de entrada de pedidos através da E-store, confirmando todos os pedidos de “Entered” (Inserido) para “Booked” (Registrado), avaliando contrato, condições de pagamento, preços, descontos, incoterms, disponibilidade e prazo de validade (shelf life).
Garantirá que os pedidos sejam liberados de quaisquer impedimentos (holds) para que a separação (“pick”) seja liberada para o armazém. Garantirá que a E-store contenha todos os preços e contratos atualizados. Será a interface entre os clientes e nosso armazém.
Monitorará o fluxo para garantir que os produtos sejam enviados nas datas acordadas.
Será a interface com a equipe de planejamento caso os produtos não estejam disponíveis em estoque ou na data solicitada e garantir que os clientes estejam alinhados com as novas datas estimadas para os produtos em falta (stockout).
Atuará como facilitador para qualquer solicitação dos clientes relacionada à qualidade, assuntos regulatórios ou documentos necessários.
Trabalhará em estreita colaboração com o Coordenador de Atendimento ao Cliente para confirmar a receita com base na disponibilidade dos produtos e no acordo de remessa.
Ser responsável pelo processo de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) no Oracle e rastrear todos os processos até que a nota de crédito seja gerada, se aplicável/apropriado.
Ser a pessoa que gerencia todas as Reclamações de Qualidade Logística (o antigo “Customer Feedback”) no sistema Smart Solve.
Vaga efetiva e presencial
Local de trabalho: Avenida Nações Unidas
Salário: R$ 5.000,00 + VT, AM, VR
Horário de trabalho: De segunda à sexta, das 8:00 às 17:00