DESCRIÇÃO DA VAGA:
Atuar como dono do processo de pesquisa, trabalhando com a metodologia e a ferramenta de NPS- Net Promoter Score.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
-Criar pesquisas de NPS entre outras como: CSAT, CES, Health Score, pesquisas sobre eventos/campanhas específicas, avaliação de churn rate.
-Fazer gestão dos resultados das pesquisas e interagir com clientes detratores, trabalhando processo de reversão/engajamento.
-Close the Loop – Pesquisas de satisfação e Interpretação e Análise de dados;
-Gerar indicadores das pesquisas, montar apresentações com resultado da performance da pesquisa, evidenciando os pontos de contato e correlacionando dados, se necessário.
-Acompanhar plano tático e estratégico das ações necessárias para mitigar avaliações dos detratores.
-Realizar Report diário, semanal e mensal com os resultados das pesquisas;
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
-Curso superior cursando ou concluído em Marketing, Administração de empresas, gestão comercial e áreas correlacionadas.
-Imprescindível excel avançado
-Conhecimento das principais métricas de experiência, incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, NPS), entre outras.
-Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita; Criatividade; Capacidade de síntese.
-Habilidade de comunicação: ser capaz de se comunicar de forma clara e eficaz com equipes internas e externas (clientes), a fim de coletar e interpretar informações sobre a experiência do cliente.
