DESCRIÇÃO DA VAGA
Você é apaixonado por relacionamento com clientes, comunicação estratégica e tecnologia? Estamos procurando alguém como você para fazer parte do nosso time!
Neste cargo, seu principal desafio será desenvolver e executar ações de relacionamento com clientes, com foco em fidelização, nutrição de leads e prospecção de novas oportunidades.
Sua missão será maximizar o engajamento dos nossos clientes por meio de campanhas segmentadas de e-mail marketing, WhatsApp e outros canais, sempre com foco na experiência do cliente e nos resultados comerciais.
Além disso, você terá um papel fundamental na implantação e gestão do Salesforce, liderando o desenho de jornadas personalizadas de comunicação e explorando todo o potencial da ferramenta para criar conexões relevantes e duradouras com nossos clientes.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão de CRM (Salesforce): Você será responsável por desenvolver e executar estratégias de relacionamento com clientes por meio do Salesforce, buscando personalização em escala e a otimização dos processos de vendas e pós-vendas. Queremos alguém que domine a ferramenta e saiba como transformá-la em um diferencial competitivo.
Campanhas de E-mail Marketing e WhatsApp: Criação e execução de campanhas segmentadas, com base no perfil e comportamento dos clientes. Seu foco será gerar engajamento, conversão e fidelização, utilizando os canais certos, no momento certo.
Programa de Fidelidade: Atuar diretamente no gerenciamento e promoção do programa de fidelidade da empresa, incentivando a participação ativa dos clientes e fortalecendo o relacionamento a longo prazo.
Prospecção de Novos Clientes: Desenvolver e implementar ações estratégicas para atrair novos clientes qualificados, utilizando nossa base de dados para identificar oportunidades e criar campanhas eficazes de nutrição.
Nutrição de Leads: Construir jornadas inteligentes de conteúdo e relacionamento ao longo do funil de vendas, mantendo os leads engajados com ofertas relevantes e comunicações personalizadas.
Análise de Dados e Resultados: Acompanhar de perto o desempenho das campanhas, analisar dados e métricas, identificar oportunidades de otimização e garantir que cada ação esteja alinhada aos objetivos de negócio.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda ou áreas correlatas.
Vivência sólida em CRM, automação de marketing e gestão de campanhas de e-mail marketing, preferencialmente em empresas B2B.
Experiência comprovada na criação e execução de campanhas de fidelização, nutrição de leads e prospecção de novos clientes.
Domínio da plataforma Salesforce, especialmente nos módulos Marketing Cloud e Personalization — com experiência prática em implementação e operação.
Conhecimento de boas práticas de relacionamento com o cliente e estratégias para campanhas de engajamento.
Habilidade com ferramentas de análise de dados e relatórios como Google Analytics, Power BI, entre outras.
