Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
E pelo sétimo ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.
Missão do cargo
Monitorar e otimizar a operação de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e abandono (SLAs), a eficiência operacional e a alocação adequada de recursos.
Quais são as principais responsabilidades?
– Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação;
– Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência em conjunto com liderança;
– Realizar em tempo real a liberação de pausas, garantindo a realização nas faixas de horários corretas, controlando o uso adequado, e realizar ajustes quando necessário para garantir a entrega dos indicadores operacionais;
– Criação e divulgação de relatório do uso de pausas a gestão, para atuação aos comportamentos inadequados;
– Realizar a confecção das escalas e gerenciar a aderência dos colaboradores, identificando desvios e propondo ações corretivas;
– Desenvolver e ajustar escalas de trabalho, considerando previsões de volume e disponibilidade de recursos;
– Atuar como ponto focal para comunicação entre as áreas operacionais e de planejamento;
– Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho.
O que você precisa ter?
– Ensino superior completo em áreas de exatas;
– Conhecimentos avançados de Excel;
– Habilidade para gerar insights a partir de análise dos indicadores;
– Bom relacionamento interpessoal;
– Disponibilidade de horário para ações pontuais fora do horário comercial, incluindo finais de semana.
Benefícios
Vale Transporte;
Vale Refeição ou Alimentação;
Seguro de Vida Sulamérica;
Plano de Assistência Médica AMIL;
Plano Odontológico Sulamérica;
Wellhub (Gympass);
Zero Stress – acesso a diferentes serviços para resolver emergências domésticas;
Vidalink – Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas;
Apoio Pass;
Check-up Saúde;
Elfie – Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos
Conexa – plataforma de teleconsulta;
Empréstimo Consignado – conforme política vigente;
Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente;
Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente;
Bebê Verisure – um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure;
Licença Parentalidade – 25 dias após o nascimento ou data de adoção
Clube Mais – programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure;
*Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho:
5×2 – 08h00 às 17h48
Local de Trabalho
Morumbi – SP
