Experiência prévia na área de cobrança ou contas a receber, preferencialmente em instituições de ensino.
Habilidade em negociação e resolução de conflitos.
Boa comunicação verbal e escrita.
Organização, atenção a detalhes e proatividade.
Domínio do pacote Office (especialmente Excel).
Diferenciais: Experiência em atendimento a clientes e relacionamento com famílias.
Conhecimento em conciliação bancária e análise de inadimplência.
Familiaridade com processos financeiros e contábeis.
Descrição geral da função:Principais responsabilidades
Gerir a carteira de inadimplentes, realizando contatos ativos por WhatsApp, telefone e e-mail para negociação de débitos.
Aplicar as diretrizes do processo de cobrança, incluindo abordagem para desenvolvedores recentes e para aqueles com maior tempo de atraso.
Propor e acompanhar acordos de pagamento, assegurando a formalização adequada.
Monitorar o retorno das famílias e atualizar os sistemas financeiros com informações sobre as negociações.
Gerar e analisar relatórios de inadimplência, monitorando melhorias na régua de cobrança.
Apoiar a comunicação sobre novas faturas e vencimentos.
Atender às famílias de forma empática, buscando soluções compatíveis com a política da escola.
Trabalhar em conjunto com a equipe financeira e administrativa para garantir a efetividade das cobranças.
