O Analista de Atendimento Júnior será responsável por fornecer suporte eficiente e estratégico no relacionamento com estudantes e parceiros da instituição, atendendo de forma presencial e remota. Este profissional será um ponto de apoio essencial no uso de ferramentas de CRM, garantindo a qualidade das interações, promovendo a satisfação dos clientes e contribuindo para a fidelização. Além disso, o cargo envolve a análise de processos de atendimento e suporte na implementação de melhorias contínuas.
Principais Responsabilidades:
Atender estudantes e parceiros, garantindo a resolução de solicitações com qualidade e eficiência;
Utilizar plataformas de CRM para otimizar interações, gerenciar dados e melhorar o atendimento ao cliente;
Monitorar e analisar processos de atendimento, identificando pontos de melhoria e propondo soluções estratégicas;
Auxiliar na automação de processos e integração de sistemas para otimizar fluxos de trabalho;
Aplicar as melhores práticas de atendimento, alinhando ações aos objetivos da instituição.
Requisitos:
Conhecimento em plataformas de CRM, com experiência em gerenciamento de dados e otimização de interações;
Habilidade em análise de dados, interpretação de métricas e geração de relatórios;
Familiaridade com o pacote Office, especialmente Excel, para análise e apresentação de informações;
Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
