Anúncio de emprego Analista de Atendimento I

Responsabilidades e atribuições:nnRealizar um atendimento de excelência aos motoristas parceiros da Kovi;nReverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;nConhecer profundamente nossos planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;nResponsável por buscar a melhor solução para o nosso motorista, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;nSer porta-voz dos nossos clientes, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do motorista com a Kovi;nColaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do motorista;nAtuar dentro da escala de trabalho definida, estando sempre disponível para prestar um atendimento de excelência ao nosso motorista de forma híbrida.nRequisitos e qualificações:nnConhecimento em ferramentas Office e Gsuite;nPrévia experiência em atendimento/ CX telefônico e canais escritos (ambos será um diferencial);nSerá um diferencial competitivo conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular;nHabilidade de se comunicar de forma empática e objetiva;nFlexibilidade e organização, somos uma empresa em constante transformação e mudanças fazem parte do nosso dia a dia;nHabilidade de se antecipar a problemas: queremos estar sempre um passo à frente quando se trata de ajudar nossos motoristas;nPontualidade e responsabilidade, regime de escala pré-definida e canais online de atendimento;nPerfil transformador: estar sempre em busca de novas formas de entrega;nFacilidade em trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento;nExcelente habilidade de comunicação verbal e escrita;nAnalítico com visão de melhorar continuamente os processos atuais;