Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar o time de uma empresa de Telecomunicações de São Paulo!
Com 7 anos de mercado e mais de 10 mil clientes satisfeitos, buscamos um(a) profissional resiliente, mão na massa e orientado(a) para resultados, que esteja disposto(a) a atuar presencialmente em um ambiente dinâmico e desafiador.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Atender e responder prontamente às solicitações dos clientes via chat e telefone.
– Fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços, auxiliando clientes em suas dúvidas.
– Resolver problemas e reclamações de maneira eficiente, garantindo soluções rápidas.
– Registrar todas as interações e ações no CRM da empresa.
– Colaborar com outros departamentos para garantir resoluções adequadas.
– Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
– Participar de treinamentos e reuniões para atualização constante.
– Seguir as políticas e padrões de atendimento ao cliente da empresa.
ESPERAMOS QUE VOCÊ TENHA
– Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia de Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
– Conhecimento técnico em redes, protocolos de internet, configuração de roteadores e troubleshooting de conectividade.
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, traduzindo questões técnicas de forma acessível.
– Habilidade comprovada em resolução de problemas e atenção aos detalhes.
– Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.
SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER
– Experiência prévia em empresas de telecomunicações ou provedores de internet (ISPs).
– Vivência com atendimento técnico especializado.
ALÉM DISSO, VALORIZAMOS PROFISSIONAIS QUE TENHAM:
– Resiliência para lidar com diferentes tipos de clientes.
– Organização para manter registros detalhados e processos eficientes.
– Trabalho em equipe para colaborar com diferentes setores.
– Comprometimento com a qualidade e melhoria contínua do atendimento.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
– VR R$30/diário
– VT
– Plano de Saúde NotreDame coparticipativo
*Escala de trabalho: 6×1 (folgas aos sábados ou domingos) das 15h às 21h20
*Disponibilidade para atuação no Belenzinho (Zona Leste de São Paulo)
