Estimado candidato,
Estamos encantados em estender uma oferta de emprego para o cargo de Analista Adm. de BKO JR., em nossa empresa, NEOBPO no segmento de energia.
Nós acreditamos que suas habilidades e experiência se alinham perfeitamente com as demandas deste cargo.
Garantir a operação plena das lojas da Enel em São Paulo, assegurando infraestrutura adequada, excelência no atendimento, cumprimento de metas e evolução contínua dos resultados.
Principais responsabilidades:
Gestão de manutenção e infraestrutura: assegurar o pleno funcionamento das lojas (predial, elétrica, mobiliário, TI e climatização), atuando de forma preventiva e corretiva;
Gestão de resultados: acompanhar e garantir o atingimento das metas de desempenho (CSAT, NPS, tempo médio de atendimento, produtividade, entre outros);
Monitoramento de indicadores: analisar relatórios de desempenho, acompanhar, ajudar e implementar planos de ação para melhoria contínua;
Atendimento ao cliente: zelar pela experiência do cliente, promovendo um ambiente acolhedor e resolutivo;
Relacionamento com equipes: apoiar, orientar e motivar os atendentes, assegurando engajamento e alinhamento com a cultura Enel;
Gestão de fornecedores: acompanhar contratos de serviços terceirizados (limpeza, segurança, manutenção, facilities), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;
Projetos de melhoria: identificar oportunidades de inovação e eficiência nos processos de atendimento e infraestrutura.
Requisitos obrigatórios:
CNH categoria B ativa, para deslocamento entre as lojas. Categoria D será um diferencial;
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Engenharia, Gestão de Facilities ou áreas correlatas;
Experiência com gestão de manutenção, facilities e/ou atendimento ao cliente;
Conhecimento em análise e gestão de indicadores de performance;
Domínio de ferramentas de Excel, Power BI ou similares;
Conhecimento do mercado de energia elétrica.
Competências comportamentais:
Perfil resolutivo e proativo, com foco em soluções práticas;
Visão analítica e estratégica, conectando indicadores a resultados;
Comunicação clara e assertiva, tanto com equipes quanto com áreas parceiras;
Capacidade de liderança e influência, estimulando engajamento e colaboração;
Organização e disciplina, garantindo o cumprimento de prazos e prioridades;
Empatia e foco no cliente, promovendo a melhor experiência possível nas lojas.
Escala: 5×2 dás 08hs ás 17hs.
Esperamos que você considere nossa oferta e se junte a nós em NEOBPO.
Nós acreditamos que juntos, podemos alcançar grandes coisas.
