Anúncio de emprego Agente de Locação de Veículos

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!nAcreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.nHoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!nO desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!nnnTime Kovi:nSer Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover! ?nResponsabilidades e atribuições: nAtendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;nConhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;nGarantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;nInterações com outras áreas sempre que necessário;nApoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;nAcompanhamento dos indicadores de trabalho;nGarantir os prazos (SLA) de agendamentos;nAtuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;nReceber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;nRealizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;nRealizar abertura de OS (preventivas e corretivas);nRealizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;nAnalisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;nDirecionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;nReceber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;nPreencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;nApoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;nRealizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.nRequisitos e qualificações: nEnsino Médio Completo;nExperiência prévia em atendimento presencial ao cliente;nDesejável experiência com movimentação de veículos e checklist;nCNH categoria B (obrigatório);nConhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento; nGarantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;nSer curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;nEmpatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;nAtenção aos detalhes;nVisão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;nFlexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;nTrabalho em Equipe.