Nosso cliente é uma grande empresa de Tecnologia do seguimento de captura de notas fiscais (todos os tipos) para os escritórios de contabilidade.
O Analista de CS PL I – Level I Chat – é responsável por prestar atendimento via chat aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre o departamento fiscal e oferecendo suporte relacionado aos produtos e serviços da nosso Empresa.
As principais responsabilidades incluem:
Auxiliar clientes com questões fiscais dentro da nossa plataforma, orientando-os de acordo com a legislação vigente e procedimentos internos;
Realizar diagnósticos iniciais de problemas técnicos, propondo soluções adequadas ou direcionando para a equipe responsável, quando necessário;
Orientar clientes quanto ao uso correto da nossa plataforma e integrações com os sites governamentais;
Registrar todas as interações realizadas no sistema de atendimento, mantendo um histórico detalhado e preciso;
Colaborar com a equipe para melhorar processos, compartilhar informações relevantes e otimizar o atendimento ao cliente.
Requisitos:
Conhecimento básico no departamento fiscal – Familiaridade com conceitos e processos fiscais.
Vivencia em suporte e atendimento ao cliente – Capacidade de lidar com dúvidas e oferecer suporte eficiente.
Habilidades em informática – boa navegação em sites, uso de sistemas operacionais e entendimento de plataformas governamentais para integração das notas fiscais.
Trabalho em equipe – Perfil colaborativo, com boa comunicação e disposição para contribuir com o time.
Diferenciais do candidato:
Superior completo ou cursando em Ciências Contábeis (será um diferencial)
Vivencia com diversos sistemas para escritórios de contabilidade (será um diferencial)
Jornada de Trabalho: Horário de trabalho: das 09hr às 18hr
Hibrido:
Home Office: 2 dias na semana (Segunda-feira e Sexta-feira)
Presencial: 3 dias na semana (Terça, Quarta e Quinta-feira)
