Empresa consolidada no segmento de móveis e decoração infantil, oferecendo produtos exclusivos com design lúdico e funcional voltados para quartos de crianças esta em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior, para atuação 100% presencial na Vila Mariana/SP. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorando métricas de qualidade, acompanhando a resolução de demandas e atuando na melhoria contínua dos processos.
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:
– Atendimento N2: suporte a clientes em casos mais complexos, garantindo a resolução eficiente das demandas.
– Backup de atendimento: auxiliar na ampliação do horário de atendimento às sextas-feiras e atuar em regime alternado aos sábados.
– Tratativas de reclamações: gerenciar e responder interações em canais como Procon, Reclame Aqui e Google (no futuro, também no N2).
– Análise de métricas e volumetria: elaboração de relatórios de pesquisa e análise quantitativa do atendimento ao cliente.
– Monitoramento de SLA: garantir a conformidade com os prazos estabelecidos para entregas e atendimentos.
– Relatórios operacionais: Acompanhamento diário da produção, cruzando previsões de finalização com agendamentos de entrega ou coleta.
– Monitoramento da finalização de manutenções, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos.
– Mapeamento de cenários das manutenções para identificar gargalos e oportunidades de otimização.
– Gestão de ordens de serviço (OS): criação, acompanhamento e atualização das OS de manutenção.
– Controle de custos operacionais: levantamento e análise de custos relacionados às manutenções, abrangendo produção e logística.
REQUISITOS:
– Ensino superior completo.
– Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte, customer success.
– Conhecimento em ferramentas de CRM.
– Habilidade analítica para elaboração e interpretação de relatórios.
– Boa comunicação verbal e escrita.
– Capacidade de organização e priorização de tarefas.
– Experiência com gestão de SLA e tratativas em plataformas como Reclame Aqui e Procon.
– Conhecimento básico em análise de métricas e indicadores de atendimento.
– Disponibilidade em atuar aos sábados (alternado- das 9h às 14h).
