Sobre a vaga
Estamos buscando um profissional para atuar no backoffice com foco em operações de SDR e qualidade de atendimento. Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de SDRs, garantindo a qualidade no atendimento e contribuindo para a melhoria dos processos de vendas.
Requisitos
– Excel intermediário: Domínio de funções como CONTE.SE, SOMA.SE, PROCV, INDICE + CORRESP e Tabela Dinâmica.
– Noção de análise de dados: Capacidade de interpretar informações e gerar insights estratégicos para otimizar processos e melhorar a performance da equipe.
– Noção de Customer Experience: Importante para garantir e aprimorar a qualidade no atendimento.
– Boa comunicação: Essencial para transmitir informações de forma clara e eficiente.
– Experiência com liderança: Necessário ter experiência liderando equipe, especialmente em ambientes comerciais ou operacionais.
– Experiência como SDR ou atendimento ao cliente: Vivência anterior em prospecção ou atendimento será um diferencial.
– Desejável experiência com qualidade: Se já atuou com controle de qualidade, melhor ainda!
Ferramentas e Tecnologias (diferenciais)
– Excel e Google Sheets – Automação de relatórios, dashboards e análise de dados.
– Power BI ou Google Data Studio – Criação de dashboards e visualização de KPIs.
– CRM de vendas (exemplo: HubSpot, Pipedrive, Salesforce) – Acompanhamento do funil de vendas e taxa de conversão.
– Automação e análise de dados (Zapier, Make, SQL básico) – Integração entre plataformas e manipulação de dados.
Perfil desejado
– Proatividade e organização: Para gerenciar processos de forma eficiente.
– Capacidade de trabalhar sob pressão: Saber lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
– Facilidade de adaptação: Conseguir se ajustar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias.
Benefícios
-Modelo PJ com benefícios como cartão Ifood Benefícios e auxílio psicoterapia.
Atividades da função
– Liderar a equipe de SDRs, acompanhando e orientando o time no dia a dia.
– Analisar a qualidade dos atendimentos e reportar insights a` gestão.
– Aplicar feedbacks semanais aos SDRs para aprimorar a performance.
– Interagir com responsáveis pelas lojas e acompanhar os processos de vendas.
– Ajudar na melhoria contínua do processo de vendas e estratégias comerciais.
– Monitorar e analisar KPIs como taxa de conversão, tempo médio de atendimento e qualidade do atendimento.
– Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance e otimização de processos.
Se interessou?! Venha se juntar ao nosso time 😉
