Responsabilidades e atribuições
Coordenar as operações diárias do call center, garantindo eficiência, produtividade e qualidade do atendimento;
Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria;
Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar as oportunidades de receita, oferecendo soluções alternativas aos assinantes que desejam fazer reservas além das diárias disponíveis;
Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, fornecendo feedback regular e oportunidades de crescimento profissional;
Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes;
Gerir situações de conflito e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca;
Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hospedagem e identificar oportunidades de inovação e melhoria contínua.
Requisitos e Qualificações:
Vivência prévia em coordenação ou gestão de equipes em um ambiente de call center, preferencialmente no setor de hospedagem ou turismo;
Vivência em gestão de equipes de vendas e habilidade para identificar e capitalizar oportunidades de receita;
Conhecimento sólido de métricas de atendimento ao cliente e habilidades analíticas para interpretar dados e tomar decisões informadas;
Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e inspirar uma equipe;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com a capacidade de influenciar e persuadir clientes e colegas;
Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e acelerado;
Formação superior completa em áreas relacionadas;
Conhecimento no pacote office em especial Excel avançado.
