Descrição da área
A área de Canais Especiais, é responsável em resolver de forma ágil qualquer reclamação referente a experiência do assinante dentro das etapas da sua jornada, prestando toda a assessoria e trazendo solução.
Somos responsáveis, por cuidar dos seguintes canais: Reclame Aqui, Instagram, Facebook, NPS e Fale Conosco.
Responsabilidades e atribuições
-Contatar clientes via telefone ou Whatsapp, para resolver as reclamações provenientes de um dos canais citados acima;
-Garantir a solução dos problemas de forma ágil e assertiva;
-Negociar casos de reembolso;
-Coletar insigths dos clientes, para que possamos melhorar os processos internos;
-Garantir que o assinante avalie nossos casos e acompanhar a manutenção do selo RA 1000 (Reclame Aqui);
-Acompanhar os comentários ofensores nas redes sociais e contatar o cliente para apresentar a solução (Insta e Face);
-Tratar os casos detratores de NPS, para além da solução evitar o cancelamento do plano.
Requisitos e Qualificações:
-Experiência mínima de 1 ano, com atendimento ao cliente em Instagram e Facebook;
-Conhecimento da pesquisa NPS (Net Promoter Score);
-Excel e Power Point intermediário;
-Boa capacidade de comunicação;
-Diferencial em conhecimento – Sistema Hugme;
-Diferencial conhecimento no setor de Turismo;
-Habilidade e agilidade em resolução de problemas;
-Atuar na intermediação de conflitos;
-Criatividade;
-Trabalho em equipe;
-Flexibilidade
Oferecemos:
Salário fixo no valor de R$ 2.612,00 por mês
Modelo de trabalho híbrido (3 dias presenciais)
Jornada de segunda a sexta das 9h às 17h40 com 1h de almoço.
Nossos benefícios:
-Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
-Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
-Seguro Vida;
-Vale Refeição/Alimentação R$ 41,75 ao dia;
-Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
-Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
-Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
-Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
-Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
-Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.
