Atuar no atendimento, investigação e resolução de problemas relacionados à plataforma Benner, garantindo o bom funcionamento da aplicação e apoiando as áreas usuárias em suas operações. O profissional será responsável por atuar como ponto focal entre as áreas de negócio e a tecnologia, garantindo agilidade, clareza e confiabilidade no suporte à operação.
Principais Responsabilidades:
Realizar atendimento de incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas ao sistema Benner, via chamados, e-mail ou telefone.
Investigar problemas sistêmicos, analisar logs, registros e realizar testes funcionais para validação de erros.
Classificar, priorizar e escalar chamados quando necessário, mantendo o usuário informado sobre o andamento.
Registrar e documentar soluções, erros recorrentes, ajustes e boas práticas de uso do sistema.
Apoiar os usuários na utilização correta do sistema, promovendo conhecimento e autonomia.
Interagir com equipes internas de tecnologia, fornecedores e suporte da Benner para resolução de problemas mais complexos.
Apoiar em testes de homologação de novas versões, correções ou atualizações do sistema.
Acompanhar indicadores de atendimento e colaborar para a melhoria contínua do suporte.
Soft Skills Esperadas:
Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e paciência.
Organização, disciplina e senso de urgência.
Capacidade de escuta ativa e empatia com o usuário.
Visão de processo e postura colaborativa.
Proatividade para buscar soluções e antecipar problemas.
Requisitos Técnicos / Experiência:
Experiência com suporte técnico ou funcional de sistemas corporativos, preferencialmente ERP.
Conhecimento e experiência prévia com plataforma Benner (Módulos: RH, Compras, Faturamento, Financeiro, etc.).
Noções de bancos de dados (consultas simples em SQL) para análise de dados e apoio à investigação.
Familiaridade com ferramentas de chamados e ITSM
Desejável: conhecimento básico em integrações, APIs ou leitura de logs técnicos.
