Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;nGarantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;nRealizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;nConduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;nIdentificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;nElaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;nApoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticasnRequisitosnExperiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;nConhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);nEnsino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
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Dados da Vaga
-
Empresa
TECNOCOMP -
Localização
São Bernardo do Campo, SP -
Publicado em
20/02/2026 04:56
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