Anúncio de emprego Líder de Operações

Buscamos um(a) Líder de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo eficiência, qualidade de atendimento e organização operacional da área.nA pessoa será responsável por conduzir a equipe, acompanhar indicadores, organizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de atendimento excelente para os usuários.nResponsabilidadesnLiderar e motivar as equipes de Service Desk, garantindo fluidez nas operações;nControlar e priorizar chamados, distribuindo atividades e acompanhando entregas;nMonitorar SLAs, KPIs e níveis de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;nConduzir feedbacks, reuniões de alinhamento e rituais de gestão;nElaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais e de atendimento;nPromover desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas e treinamentos;nApoiar a comunicação com clientes, garantindo alinhamento e satisfação.nRequisitosnExperiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, operações ou suporte (Service Desk, call center, telemarketing, suporte técnico etc.);nVivência com metas operacionais, indicadores de performance e gestão de times;nBoa comunicação, capacidade de organização e tomada de decisão.nDiferenciais (não obrigatórios)nConhecimento básico em ITIL ou ambientes de TI;nFamiliaridade com ferramentas de chamados (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.);nNoções de Windows, Active Directory ou Office 365.