O Analista de Canais Digitais será responsável por criar e acompanhar os fluxos de conversa dos chatbots (como WhatsApp e outros canais digitais), ajudando a melhorar o atendimento automático aos clientes.
Principais atividades:
- Criar e ajustar os fluxos de conversa do chatbot, garantindo que as mensagens sejam claras e funcionem bem.
- Mapear o caminho do cliente dentro dos canais digitais para tornar o atendimento mais rápido e eficiente.
- Analisar dados e resultados dos atendimentos automáticos, identificando o que pode ser melhorado.
- Produzir relatórios e painéis no Power BI e Excel para mostrar o desempenho dos canais.
- Usar SQL para buscar e cruzar informações em bancos de dados.
- Trabalhar junto com as áreas de negócio e tecnologia para implementar novas ideias e melhorias.
- Documentar os processos e manter tudo organizado e atualizado.
Conhecimentos desejados:
- Experiência com ferramentas de chatbot (como Zenvia, Take Blip, Twilio ou similares).
- Conhecimento em SQL, Power BI e Excel, Python.
- Boa capacidade de análise e interpretação de dados.
- Facilidade para trabalhar em equipe e traduzir necessidades em soluções simples e eficazes.
Perfil:
Profissional organizado, analítico, curioso e com vontade de melhorar continuamente os processos digitais da empresa.
