Anúncio de emprego Supervisor(a) de Customer Success – Alphaville

Somos especialistas em soluções financeiras seguras e Inovadoras.nnÉ nosso propósito: Transformar Vidas e Impulsionar Negócios.nPara fazer parte da família da Unifisa, buscamos profissionais comprometidos com Trabalho Ético e Colaborativo, disciplina, respeito e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores.nnSe você se identificou conosco, venha fazer parte da #familiaSangueAzulnn? Sobre a vaganEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a área com foco em jornada, expansão e fidelização de clientes.n A posição é ideal para profissionais com visão estratégica, capacidade analítica e habilidade de liderar equipes focadas em resultados e na excelência da experiência do cliente.nEsse profissional terá papel estratégico na evolução da jornada e no fortalecimento da relação com os clientes, garantindo uma operação sólida, orientada a dados e com resultados escaláveis.nn?? ResponsabilidadesnSupervisionar e liderar a equipe de Customer Success, garantindo performance, engajamento e alinhamento aos objetivos estratégicos;nContribuir para o planejamento, execução e acompanhamento de planos de ação voltados ao crescimento de receita, expansão de carteira e novos cases de sucesso;nIdentificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de valor, atuando de forma consultiva junto aos clientes;nMonitorar indicadores (NPS, churn, saúde do cliente, engajamento, conversão), gerar relatórios e trazer insights estratégicos baseados em dados;nMapear riscos, prevenir churn e atuar proativamente na retenção dos clientes;nDesenvolver e implementar iniciativas que elevem a satisfação, experiência e adoção dos produtos;nSer o ponto de contato para demandas críticas, conduzindo resoluções rápidas e eficientes;nAcompanhar tendências do mercado de consórcios e melhores práticas de Customer Success, promovendo melhorias contínuas nos processos.nn?? RequisitosnObrigatórios:nExperiência prévia em Customer Success;nVivência com análise de dados, indicadores e métricas de clientes;nOrientação para resultados, com foco em retenção, satisfação e expansão;nCapacidade de liderar equipes, gerenciar prioridades e conduzir projetos simultâneos;nBoa comunicação, perfil consultivo e visão estratégica.nDesejáveis:nCertificações ou cursos em Customer Success, Customer Experience ou áreas correlatas;nExperiência no mercado financeiro, consórcios, crédito ou soluções B2B;nConhecimento em ferramentas de CS (ex.: Zendesk, Freshdesk, plataformas de health score ou CRM);nFamiliaridade com metodologias de gestão (OKRs, KPIs, frameworks de engajamento).nn?? Perfil que buscamosnEsperamos que você tenha:nAgilidade de raciocínio e tomada de decisão;nProatividade, senso de dono e comprometimento com a entrega;nEmpatia e facilidade no relacionamento com clientes e equipes internas;nOrganização, disciplina e atenção aos detalhes;nControle emocional e foco em resolução de problemas;nRaciocínio lógico e visão estratégica para criar soluções eficazes.