Responsabilidades do cargo:
Responsável por criar, gerenciar e otimizar as estratégias e processos de Customer Relationship Management (CRM) em uma organização, atuando na coleta, análise e interpretação de dados de clientes, visando melhorar o relacionamento com os clientes, impulsionar a satisfação do cliente e aumentar a eficácia das operações de marketing, vendas, operações e atendimento, através de seus recursos técnicos e materiais, nos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
-Coletar e analisar dados do CRM, bem como avaliar ciclo de vida do cliente, segmentação de clientes, churn e campanhas, visando identificar tendências, padrões e insights acionáveis sobre o comportamento do cliente.
-Desenvolver e implementar estratégias, personalizar comunicações, desenvolver programas de fidelidade e a criar ofertas personalizadas, visando melhorar a retenção de clientes, aumentar a lealdade e impulsionar o valor do cliente.
-Planejar e executar campanhas de marketing direcionadas com base nos dados do CRM, desenvolver segmentações de público-alvo, criar conteúdo relevante e uso de canais de comunicação adequados, visando alcançar os clientes de forma eficaz.
-Gerir a integração de sistemas de CRM com outras plataformas e processos de negócios, identificar e corrigir problemas de integração, visando garantir a integridade e precisão dos dados do CRM e o compartilhamento de dados de forma eficiente em toda a organização.
-Monitorar o desenvolvimento de CRM, analisando e realizando ajustes e otimizações nas estratégias e nas campanhas, visando melhorar os resultados e alcançar os objetivos de negócios.
-Manter-se atualizado sobre as últimas tendências, tecnologias emergentes e práticas inovadoras no campo do Customer Relationship Management (CRM), visando impulsionar melhorias constantes.
-Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional da AmorSaúde.
Vaga afirmativa para Pessoa com Deficiência (PCD).
