Responsável pelo agendamento de consultas e cirurgias junto aos hospitais parceiros, pelo acompanhamento e monitoramento das condições clínicas do paciente após a alta, orientando-o em caso de identificação de complicações pós-cirúrgicas e contatando o médico sobre a condição, visando maximizar o valor entregue e contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes, bem como para o atingimento dos resultados esperados, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através da adequada alocação de seus recursos técnicos e materiais.
Principais Responsabilidades:
Agendar consultas e cirurgias junto aos hospitais parceiros, visando a efetivação dos procedimentos conforme contratado e o atingimento dos resultados esperados.
Acompanhar e monitorar as condições clínicas do paciente após a alta, orientando-o em caso de identificação de complicações pós-cirúrgicas e contatando o médico sobre a condição, visando maximizar o valor entregue e contribuir para a satisfação, retenção e fidelização dos clientes.
Atuar como ponto principal e apoio aos pacientes, respondendo prontamente às dúvidas, através de telefonemas, WhatsApp e outros meios de comunicação disponíveis, visando a efetivação dos procedimentos cirúrgicos contratados.
Preencher e manter atualizado os sistemas de informações clínicas (prontuário eletrônico), visando garantir base adequada de informações e contribuir para agilidade e qualidade dos registros realizados.
Participar ativamente na melhoria contínua dos processos técnicos, visando contribuir para o atendimento das expectativas do negócio e dos clientes, bem como o atingimento dos resultados esperados.
Promover a melhor experiência para os clientes ao longo do atendimento técnico, visando a sua retenção e fidelização.
Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças da AmorCirurgias, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas.
Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional do AmorCirurgias.
Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pelo AmorCirurgias, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos.
Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços
e produtos do ecossistema .
