Anúncio de emprego Analista de Customer Success Sr

Esta oportunidade é para atuação em uma empresa parceira do AmorSaúde. Nosso time de Recrutamento & Seleção está oferecendo suporte na divulgação da vaga e na triagem inicial dos currículos. As demais etapas do processo seletivo e a efetivação da contratação serão conduzidas diretamente pela empresa parceira.nDescrição Sumária nResponsável por garantir o sucesso dos PDV’s que utilizam o OnHUB, atuando desde o onboarding até o acompanhamento contínuo da operação, assegurando adoção da solução, satisfação do cliente e geração de valor ao longo da jornada. Esse profissional terá papel fundamental na fase piloto, apoiando a implantação, relacionamento com as clínicas, coleta de feedbacks e evolução do produto. nDescrição Detalhada nOnboarding e adoção nApoiar o onboarding dos PDV’s piloto e novos clientes; nGarantir que os PDV’s entendam e utilizem corretamente as funcionalidades do OnHUB;nApoiar treinamentos operacionais e esclarecimento de dúvidas.n Relacionamento com o clientenAtuar como ponto focal de relacionamento entre o OnHUB e os PDV’s;nAcompanhar a jornada do cliente, identificando riscos, dúvidas e oportunidades de melhoria;nGarantir uma comunicação clara, empática e proativa.n Acompanhamento e sucessonMonitorar engajamento, uso da plataforma e satisfação do cliente;nApoiar ações de retenção e sucesso, reduzindo riscos de churn;nColetar feedbacks das clínicas e reportar para evolução do produto e processos. nSuporte operacional (nível funcional) nApoiar demandas do dia a dia das clínicas relacionadas ao uso da solução;nInterface com parceiros tecnológicos e áreas internas quando necessário;nApoiar a organização de chamados, solicitações e prioridades.nDesafios nAtuar em um produto em fase piloto e em constante evolução; nConstruir processos de CS junto com o crescimento do OnHUB; nGarantir engajamento dos PDV’s mesmo em um ambiente de teste; nTraduzir feedbacks operacionais em melhorias reais para o negócio.nRequisitosnExperiência com atendimento ao cliente, CS, suporte ou relacionamento B2B; nDesejável vivência em ambientes digitais, tecnologia, SaaS ou serviços; nDesejável experiência com clientes corporativos;n- Noções de Customer Success e jornada do cliente; nOrganização e acompanhamento de demandas; nBoa comunicação escrita e verbal; nCapacidade de análise para identificar problemas e oportunidades; nFamiliaridade com ferramentas digitais (CRM, Monday, Google Workspace – desejável).