Desenvolver e ministrar o Programa de Formação de Supervisores, preparando nossos profissionais para assumir a liderança de equipes operacionais com excelência;
Acompanhar os treinamentos realizados, mensurando sua eficácia e propondo melhorias contínuas;
Atuar em parceria com a área operacional para identificar demandas de capacitação e garantir o alinhamento entre os treinamentos e as necessidades do negócio;
Manter organizados e atualizados todos os controles e registros da área de treinamento;
Atender aos Levantamentos de Necessidades de Treinamento (LNT) solicitados pelas lideranças operacionais;
Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, políticas e normas da empresa;
Apoiar a implantação de campanhas, projetos e programas institucionais, conforme diretrizes do RH;
Desenvolver e aplicar o Programa de Avaliação de Desempenho dos Supervisores, apoiando seu desenvolvimento técnico e comportamental;
Criar materiais de apoio às aulas e coordenar a logística das ações de treinamento (espaço, recursos, equipamentos, etc.).
Requisitos:
Ensino médio completo (desejável superior cursando em Recursos Humanos, Pedagogia, Psicologia ou áreas correlatas);
Vivência anterior com treinamento em call center, preferencialmente em cargos de apoio ou liderança;
Conhecimento em ferramentas de avaliação de desempenho e LNT;
Domínio do Pacote Office (especialmente PowerPoint e Excel);
Boa comunicação, organização e proatividade.
