Anúncio de emprego Assistente de Experiência do Cliente

Oportunidade para trabalhar em HOME OFFICE!nCargo: Assistente de experiência do cliente nVaga temporária para cobrir licença. nAtividadesnAtender as solicitações de clientes em vários canais digitais (WhatsApp, Chat, E-mail, Reclame Aqui) intermediando solicitações como devolução e trocas de mercadorias, assuntos financeiros, entre outros; nTer conhecimentos a respeito da documentação necessária para o sucesso das coletas (Nota Fiscal de Devolução, impostos, cálculos fiscais), orientando o cliente sobre a necessidade de ajuste da documentação a fim de evitar problemas no recolhimento da mercadoria; nManter bom relacionamento e interface com as áreas da empresa (Comercial, Fiscal, Financeiro, Logística) requisitando e acompanhando soluções que atendam os clientes; nControlar os prazos definidos de retorno das mercadorias de acordo com prazos estabelecidos entre transportadoras e clientes; nAlimentar relatórios da área; nDespachar pedidos via Correios; nAnalisar Reclamações e Ocorrências com desvios do processo padrão; nAtender o consumidor Final de reclamações registradas no Reclame Aqui e outras mídias; nZelar pelos equipamentos e materiais cedidos pela empresa e utilizados no desempenho de suas funções;  nColaborar com o sistema de Qualidade, emitir e responder não conformidades e desenvolver planos de ação preventiva e corretiva de não conformidades, que sejam pertinentes à sua área de atuaçãonSalário: R$ 2.421,57nEscala: Seg à Sex 07:50 à 17:30nRequisitos: Experiência nas atividades descritas