Anúncio de emprego Analista de Suporte

Vaga terceira CLT – FIELD SERVICE – Registro RH Maior trabalhando REMOTOnCARGO: Analista de Suporte PlenonSALÁRIO: 3.000,00nBENEFÍCIOS: vale refeição 23,30 + vale transporte se o candidato precisar + CONVENIO MÉDICO SOMENTE FUNCIONARIO + Convenio odontológico do sindicato + Vale Alimentação 163,83 + PLR duas vezes ao ano média – duas parcelas de 165,44 – proporcionalnHORÁRIO DE TRABALHO: 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00nATIVIDADES DO CARGO: nEscopo da função:nAtender chamados intermediários com autonomia e analisar chamados complexos com apoio de analistas mais experientes.nRegistrar e documentar atendimentos no ServiceNow, garantindo clareza e rastreabilidade.nRealizar troubleshooting, coletando evidências e direcionando corretamente.nApoiar crises/escalations, manter follow-up com clientes e colaborar com áreas parceiras.nAplicar/validar scripts dentro das regras, contribuir com melhorias e compartilhamento de conhecimento.nRequisitos técnicos (essenciais)nFerramentas & SuportenConhecimento intermediário de ferramentas de suporte (ex.: ServiceNow).nMetodologiasnITIL 4: fundamentos e participação em discussões.nCOBIT: conhecimento inicial (conceitual).nPDCA: conhecimento básico (conceitos iniciais).nKCS: conhecimento inicial (conceitual).nAgile (Scrum/Kanban) e DevOps: conhecimento intermediário/conceitual e capacidade de acompanhar projetos.nIdiomasnInglês B1 (intermediário) – MandatórionEspanhol A2 (básico) – DesejávelnInfra/WorkplacenNoções de infraestrutura de rede e testes em devices (ex.: ping) e entendimento conceitual do papel de equipamentos/dispositivos.nFerramentas colaborativas: Excel, PowerPoint, Outlook, Power BI, SharePoint (nível intermediário) e capacidade de criar materiais orientativos.  nDiagnóstico e resolução de problemas de hardware/software/impressão, aplicação segura de firmware/BIOS, domínio de SOs e atuação com MDM.nVivência/entendimento de ambientes híbridos (on-prem + cloud) com foco em Azure, AVD/WVD, Intune.nExecução e desenvolvimento assistido de scripts em PowerShell e conhecimento básico de Power Automate.nUtiliza IA para tarefas operacionais simples (formatação de e-mails, busca de procedimentos, resumos rápidos) e escreve prompts básicosnRequisitos comportamentaisnProcuramos alguém que demonstre:nPostura de dono(a): assume responsabilidade, acompanha ponta a ponta e garante devolutiva ao usuárionComunicação clara e empática: traduz “tecniquês”, ajusta linguagem ao público e mantém o usuário informadonSenso de urgência com organização: prioriza bem, evita retrabalho e mantém documentação em dianColaboração: trabalha bem em equipe, pede ajuda no timing certo e compartilha conhecimentonResiliência e autocontrole: atua bem sob pressão, especialmente em crises/escalationsnCuriosidade e aprendizado contínuo: busca melhoria, aprende rápido e se adapta a mudançasnDiferenciaisnCertificações/treinamentos em ITIL / Agile / Power BI / Azure / IntunenExperiência com automações e padronização de rotinas (scripts, fluxos, KBs)nENDEREÇO AMBEV:  Av. Antártica, 1891, Jaguariúna – SP, 13820-000