Anúncio de emprego Líder de Atendimento- Cidade Itupeva/sp

Descrição da vaganProcuramos um líder estratégico e orientado a resultados para coordenar nossas operações de Telemarketing e Call Center. Esse profissional será responsável por conduzir times de alta performance, garantindo o cumprimento de metas, o desenvolvimento das equipes e a excelência no atendimento ao cliente.nLiderar, engajar e desenvolver equipes de supervisores e operadores, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho.nDefinir metas operacionais alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa.nMonitorar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação para garantir resultados consistentes.nGerenciar escalas, produtividade e qualidade do atendimento, assegurando aderência a processos e políticas internas.nConduzir reuniões de alinhamento e feedback com foco em performance e desenvolvimento da equipe.nTrabalhar em conjunto com áreas de suporte (RH, Qualidade, Treinamento, Planejamento) para garantir fluidez operacional.nIdentificar oportunidades de melhoria e inovação nos processos.nPerfilnEnsino superior completo.nExperiência anterior como líder em operações de call center ou telemarketing.nConhecimento em ferramentas de discagem, CRM e Excel.nVivência com liderança de grandes equipes.