Analista de Treinamento (Call Center)
Você é apaixonado(a) por promover e assegurar um atendimento excepcional e com qualidade ao cliente? O Cartão Tenda está à procura de um(a) Analista de treinamento dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe no setor de Relacionamento com Cliente. Valorizamos a diversidade e a inclusão, incentivando candidaturas de pessoas de diferentes origens e experiências.
Como Analista de treinamento, esperamos que você possa desenvolver, implementar e acompanhar programas de capacitação voltados à excelência no atendimento ao cliente,
garantindo que as equipes operacionais e de relacionamento estejam alinhadas aos padrões regulatórios e às diretrizes
de experiência do cliente da empresa. Atuará como elo estratégico entre a área de Operações e a Qualidade – sempre
objetivando melhoria contínua.
Experiência com treinamentos em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do
setor financeiro ou de meios de pagamento.
· Conhecimento em metodologias de treinamento presencial, remoto e híbrido.
· Domínio de ferramentas de criação de conteúdo (PowerPoint, Canva, etc.) e plataformas LMS, será
diferencial
· Familiaridade com indicadores de qualidade operacional (CSAT, NPS, QA, TMA, FCR).
· Conhecimento de regulação aplicável ao atendimento (ex: normas do Banco Central, Código de Defesa do
Consumidor, LGPD).
· Pacote Office avançado.
· Comunicação clara, empática e didática.
· Capacidade de escuta ativa e adaptação a diferentes perfis de público.
· Organização e planejamento.
· Proatividade e senso de dono.
· Criatividade para desenvolver abordagens de aprendizagem engajadoras.
· Capacidade analítica para transformar dados em ações de capacitação.
· Colaboração e habilidade de transitar entre diferentes áreas da empresa.
· Resiliência e capacidade de lidar com mudanças e pressão
O que esperamos de você:
– Ensino Superior cursando ou completo;
– Conhecimento e experiencia na função em central de atendimento;
– Implantação de célula de monitoria e qualidade;
– Argumentação;
– Perfil analítico
– Office Excel, Word e Power point.
No Cartão Tenda, acreditamos na força da diversidade. Encorajamos candidaturas de todas as pessoas qualificadas, independentemente de sua origem, gênero, orientação sexual, idade, religião, deficiência ou qualquer outra característica protegida pela legislação local.
Se você é apaixonado(a) por ajudar os outros e está pronto(a) para se destacar no atendimento ao cliente, junte-se a nós no Cartão Tenda e faça parte de uma equipe comprometida em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes!
