VAGA PARA REGIÃO DE CUMBICA – GUARULHOS
Desenvolver projetos da área e construir estratégias em cada etapa do Ciclo de Vida do Cliente, mensurando a experiência do mesmo em todos os pontos de contato, de modo a identificar possíveis oportunidades e atuar na melhoria contínua do relacionamento com o cliente para rentabilização da base e prover análises e informações estruturadas as o Negócio.
ATIVIDADES:
-Desenvolvimento e análise dos indicadores de CRM;
-Elaboração de relatórios de suporte de informações ao negócio;
-Apresentação dos resultados obtidos em relação ao planejamento e ações de oportunidades identificadas;
-Monitoramento da performance das receitas, avaliando oportunidades em relação às metas e Mercado;
-Mapeamento dos processos e documentar procedimentos para buscar permanentemente oportunidades de melhorias;
-Estruturação da documentação detalhada dos Processos da Área;
-Validação e garantia das informações para que estejam corretas e precisas;
-Identificação, avaliação e solução de problemas de forma proativa;
-Administração da sua rotina de modo que em suas atividades haja tempo para pesquisa e autodesenvolvimento;
-Cumprimento das normas definidas pela organização e demais partes interessadas;
-Qualidade e excelência no atendimento aos clientes internos e às demandas recebidas.
REQUISITOS:
Necessário:
-Graduação em nível superior completa: Exatas (Estatística, Engenharia, matemática, nesta ordem). Outros cursos podem ser avaliados;
-Vasta experiência na Área de CRM;
-Vivência em liderança de equipes;
-Grande habilidade com Tecnologias.
-Pacote Office avançado.
-Boa gestão de prazos;
-Alto nível de concentração e foco;
-Habilidade em relacionamento interpessoal;
-Habilidade analítica;
-Perfil empreendedor.
Desejável:
-Vivência em Varejo, preferencialmente Supermercados;
-Espanhol e Inglês em nível intermediário;
-Desejável conhecimento em SQL Server;
-Conhecimento em SPSS (software estatístico) ou equivalente de mercado.
