?? Principais Responsabilidades
-Atender demandas operacionais dos sellers relacionadas às suas operações nos centros de fulfillment.
-Responder e solucionar dúvidas sobre processos logísticos, como:
oInbounds fora do padrão
oDivergência de quantidades
oColetas e devoluções
oAvarias e quebras de estoque
oInventário (bloqueios, desbloqueios, checagens)
-Manter sellers(clientes) informados sobre o andamento de solicitações.
-Enviar informativos operacionais diversos.
-Trabalhar em parceria com os times internos para garantir fluidez nos processos.
-Priorizar tickets e solicitações com SLA definido.
-Identificar e sugerir melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a experiência do seller (cliente)
Requisitos Técnicos
Precisa ter:
-Experiência com atendimento ao cliente ou suporte operacional (logística, supply chain ou e-commerce).
-Boa comunicação verbal e escrita.
-Organização, senso de urgência e capacidade de lidar com múltiplas demandas.
-Habilidade para transitar entre diferentes áreas e conciliar interesses diversos.
Seria bom se tivesse:
-Vivência com operações de fulfillment ou armazém logístico.
-Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Freshdesk).
-Conhecimento básico em Excel/Google Sheets para análises simples.
