Anúncio de emprego Analista de Sac | Atendimento e Ocorrências (hubspot)

-Atender clientes por e-mail, telefone, whatsapp ou HubSpot, com empatia e foco em solução;
-Registrar, classificar e acompanhar ocorrências no HubSpot CRM, mantendo histórico detalhado;
-Analisar causas e propor encaminhamentos para resolução junto aos departamentos responsáveis;
-Acompanhar SLA de atendimento e resolução, garantindo cumprimento dos prazos definidos;
-Elaborar relatórios e painéis com indicadores de performance do SAC;
-Participar de reuniões com times internos para discussão de melhorias, tratativas e ajustes operacionais;
-Contribuir na estruturação de fluxos automatizados no sistema e uso de inteligência artificial,;
-Garantir comunicação clara com os clientes e postura profissional em todos os atendimentos.
-Conhecimento intermediário de Excel e Power BI (para indicadores e relatórios);
-Habilidade de interação entre áreas (logística, comercial, qualidade etc.);
Diferencial: Experiência no segmento hospitalar, laboratorial ou indústria de produtos técnicos será valorizada