Descrição da vaga
Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo
Estabelecer parâmetros, previsões e soluções inovadoras que otimizem os recursos humanos e tecnológicos, assegurando eficiência operacional e qualidade no atendimento inbound. Atuar como elo estratégico entre operação, clientes e liderança, garantindo decisões embasadas em dados, com visão integrada dos níveis operacional, tático e estratégico.
Responsabilidades
- Criar e validar parâmetros estratégicos para definição e alocação de recursos da organização, alinhados às metas de negócio;
- Garantir a confiabilidade, integridade e governança dos dados analisados em relatórios operacionais, táticos e estratégicos;
- Desenvolver modelos de forecast, dimensionamento e capacity planning com acuracidade e visão de cenários;
- Propor inovações em métricas, indicadores e tecnologias que suportem a evolução contínua da performance organizacional;
- Tomar decisões baseadas em dados, assegurando assertividade em forecast, escalonamento, aderência de jornadas e gestão de KPI’s;
- Ser referência técnica e consultiva para a equipe de planejamento, promovendo treinamento, disseminação de melhores práticas e mentoring;
- Assegurar cumprimento de SLA’s e OLA’s definidos com clientes internos e externos, antecipando riscos e propondo planos de ação;
- Conduzir reuniões de alinhamento e negociação com clientes, pares e parceiros, de forma clara, estratégica e orientada a resultados;
- Realizar benchmarking e pesquisas globais de melhores práticas e soluções de WFM, recomendando adoção de tecnologias emergentes;
- Atuar em projetos de transformação digital e automação de processos, identificando oportunidades de eficiência e escalabilidade;
- Fornecer análises preditivas e prescritivas que apoiem a tomada de decisão da alta liderança;
- Garantir comunicação efetiva entre áreas, traduzindo insights técnicos em linguagem acessível para diferentes públicos.
Requisitos e qualificações
Quais são os requisitos?
- Obrigatório: Ensino médio completo
- Diferencial: Ensino Superior
- Visão analítica e estratégica, com capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis;
- Conhecimento avançado em ferramentas de WFM (ex: Verint, Genesys, Totalview, IEX) e domínio de Excel, Power BI ou equivalentes;
- Habilidade em modelagem estatística e preditiva aplicada a forecast e capacity planning;
- Capacidade de negociação e influência, garantindo alinhamento entre áreas e clientes;
- Organização, resiliência e senso de prioridade, mesmo em cenários de pressão e alta demanda;
- Foco em melhoria contínua, sempre buscando reduzir custos, aumentar eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação;
Vale transporte;
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Etapas do processo
Quem somos
Aqui na Paschoalotto, há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.
Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.
Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!
