Descrição da vaga_Hello World!
A Paschoalotto inovou e construiu formas completas e digitais para cuidar de todo o ciclo de relacionamento das empresas e seus clientes, com o propósito de pensar na saúde financeira das pessoas. Aqui temos o melhor da interação humana, potencializado por uma suíte completa de soluções digitais. Somos especialistas na Gestão da Experiência do Cliente, em todos os canais disponíveis e proporcionamos a melhor performance e NPS do mercado, levando o DNA Paschoalotto a milhares de brasileiros atendidos diariamente!
E aí, quer ver se dá match entre você e essa vaga?
Aqui queremos que você faça parte do time #DoSeuJeito, o que importa é a sua vontade de encarar desafios, alavancar a sua carreira e se conectar com pessoas! #Humano&Digital
Esperamos que você tenha:
- Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
- Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
- Ética e transparência em todos os processos da empresa
- Respeito à Diversidade.
- Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Responsabilidades e atribuições
Queremos suas contribuições para:
Prestar o suporte técnico remotamente visando atender as demandas de negócio e equipes operacionais, atuando em todas as unidades da companhia garantindo a integridade técnica dos equipamentos, ferramentas e sistemas de TI. Realizar o controle das demandas e priorização, acompanhando atividades e servindo de referência técnica para os demais.
Responsabilidades
- Responsável por orientar os usuários nos processos de correção, visando solucionar as demandas de acordo com os
- prazos e qualidade de atendimento estabelecidos.
- Realizar análises para identificar a causa e origem dos problemas apresentados.
- Executar atividades e processos para suporte técnico ao cliente.
- Executar as soluções adequadas e testar as funcionalidades.
- Responsável pela formação técnica, prestando suporte e repassando conhecimentos aos assistente técnicos
- Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causas raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria de serviços e compartilhar resultados e revisões de desempenho da equipe.
- Acompanhar implantação de novas carteiras
- Acompanhamento técnico das demandas, fluxos e processos.
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
- Entendimento de incidentes críticos, com sinergia entre as áreas técnicas para absorver o processo.
- Propiciar melhorias através de metodologias ágeis estruturando a equipe e garantindo maior agilidade nas entregas.
- Mediar projetos de melhorias/gerais com outras áreas da empresa agregando valor ao negócio.
- Participação de reuniões com parceiros/clientes.
Requisitos e qualificações
Quais são os requisitos?
- Superior/curso técnico completo ou cursando nas áreas de Tecnologia;
- Experiencia com atendimento;
- Conhecimentos em: Hardware e software, Windows desktop e Microsoft office 365; Active Directory (intermediário); Sistemas Operacionais; Redes e Protocolo; Configuração de impressoras na rede; Conhecimento no Pacote Office – (Word, Excel,Power Point);
- Conhecimento em ITIL e Conhecimento em metodologias Ágeis (Scrum e Kanban);
- Conhecimento em projetos;
- Trabalho em equipe;
- Comunicação Assertiva;
- Proatividade;
- Bom relacionamento interpessoal;
- Pensamento critico e analítico;
- Adaptabilidade e flexibilidade;
- Aprendizado ativo
Informações adicionais
O que mais você vai encontrar por aqui?
- Vale Alimentação
Vale transporte
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
Wellhub: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙
E aí, aceita o desafio? 🤩💙
Etapas do processo
Quem somos
AQUI SOMOS PARTE DA SOLUÇÃO!
Com mais de 25 anos de história, revolucionamos a conexão entre empresas e clientes, oferecendo serviços de recuperação de crédito, atendimento ao cliente, tecnologia, dados, inovação e terceirização de processos de negócios.
A Paschoalotto é a maior empregadora do centro-oeste paulista e conquistou diversos prêmios em gestão de pessoas, incluindo o Selo Paulista da Diversidade, a certificação GPTW, foi reconhecida três vezes entre as melhores empresas para começar carreira e como uma das melhores empresas para se trabalhar.
Estamos presentes em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, com quase 20 mil colaboradores. Valorizamos Diversidade e Inclusão, Agilidade, Excelência e Centralidade no Cliente. Nosso ambiente é diverso e respeitamos todos como são, incentivando o trabalho em equipe.
Fazemos a diferença na vida de nossos colaboradores e na comunidade. Contribuímos com os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável por meio de nossa Política de ESG. Além de gerarmos valor econômico, viabilizamos oportunidades de negócio que contribuem com a economia das cidades que estamos inseridos, promovendo o bem-estar social e auxiliando na resolução de problemas sociais e ambientais. Criando benefícios e valor para a sociedade como um todo
Conheça a Paschoalotto
No setor administrativo, somos parceiros confiáveis e habilidosos na busca da revolução. Estamos sempre prontos para apoiar e liderar a mudança, impulsionando a eficiência e fornecendo uma experiência excepcional. Estamos comprometidos a inovação e em moldar o futuro do mercado.
Na operação estamos prontos para revolucionar o relacionamento com o cliente! Com nossa energia e dedicação, vamos impulsionar o futuro e proporcionar uma jornada de trabalho mais humanizada, ágil e eficiente!
Em tecnologia definimos as tendências e ditamos o mercado. Somos o motor da inovação, prontos para aproveitar a inteligência tecnológica e os dados para revolucionar nossos serviços. Estamos moldando o futuro, um código de cada vez.
Como líderança, nossa missão é clara: liderar a revolução. Vamos moldar o futuro e guiar nossas equipes com sabedoria e visão. Nossa força está na nossa capacidade de ser um exemplo, promovendo uma jornada humanizada e orientada a dados.