SUPERVISOR DE CS/SUPORTE
BAURU/SP
Atividades: Trabalhar em conjunto com as áreas internas (suporte e Sucesso do cliente) para garantir a entrega de soluções completas aos clientes; Supervisionar e coordenar as equipes de CS e Suporte, garantindo que todos os processos sejam executados com eficiência e em conformidade com as melhores práticas; Acompanhar e analisar indicadores de performance das equipes, como tempo de resposta, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente e outros KPIs relevantes; Treinar e desenvolver a equipe, oferecendo feedback contínuo e promovendo um ambiente de aprendizado constante; Atuar como ponto de escalonamento para situações mais complexas ou que envolvam clientes estratégicos, proporcionando soluções rápidas e eficazes; Manter um relacionamento próximo com os clientes, identificando oportunidades de melhoria nos produtos ou serviços oferecidos e assegurando que suas necessidades sejam atendidas.
Requisitos: Experiência na área e com gestão de equipe; conhecimento em métricas de performance e ferramentas de CRM e suporte; Habilidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita; Experiência com B2B; Capacidade de lidar com situações desafiadoras de forma assertiva, mantendo o foco na solução e na satisfação do cliente; Facilidade em trabalhar em um ambiente dinâmico, com múltiplas demandas e prazos curtos; Proatividade, pensamento estratégico e foco em resultados.
Oferta: R$ 5.000 fixo + VT + Premiação.
Horário: Des segunda a sexta das 8h às 18h.
