Técnico de Redes Pleno
Requisitos:
o Formação Superior Completa ou Cursando em áreas correlatadas.
o Certificações NSE e CCNA
o Conhecimento em Switch, Roteamento, Cisco, Fortigate, FortiManager Grafana, Zabbix.
Especificação da vaga:
o Realizar troubleshooting e análise de problemas em redes LAN e WAN;
o Realizar troubleshooting e análise de problemas em Firewalls;
o Realizar troubleshooting e análise de problemas em switches, access points e plataforma de colaboração;
o Atender a fila de chamados do nível 2 de Redes conforme critérios de prioridade e impacto, solucionando conforme procedimentos técnicos, e dentro do SLA estabelecido;
o Prover suporte técnico e apoiar os times garantindo alta disponibilidade e performance;
o Tratar as solicitações de serviço de forma rápida, eficiente, garantindo a satisfação do cliente;
o Criar, documentar e atualizar procedimentos técnicos;
o Apoiar e orientar o time de nível 1 na resolução de chamados;
o Desenvolver soluções para resolução de incidentes na causa raiz.
o Atendimento Field Service sob demanda;
