Supervisor de Operações para liderar uma equipe de teleatendimento voltadas para retenção de clientes e cobrança de planos de saúde. O profissional será responsável por garantir a performance das operações, desenvolver os colaboradores, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas.
Responsabilidades:
- Supervisionar equipes de atendimento focadas em retenção e cobrança.
- Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, taxa de sucesso, NPS, etc.).
- Realizar feedbacks e treinamentos com os operadores.
- Garantir o cumprimento das metas e SLA da operação.
- Atuar com estratégias de negociação e fidelização de clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados.
- Interagir com áreas internas para resolução de demandas complexas.
Requisitos:
- Experiência sólida em operações de cobrança e retenção.
- Liderança ativa, com foco em desenvolvimento de equipe.
- Alta resiliência emocional, por lidar com clientes em situações delicadas.
- Capacidade estratégica, para propor melhorias e otimizar processos.
- Foco em resultados, com domínio de indicadores operacionais.
- Conhecimento em legislação de saúde suplementar (desejável).
