Anúncio de emprego Pessoa Assistente Administrativo I Dva (qualidade)| Corporativo

Sobre a área: Área de Qualidade DVA, responsável por garantir o monitoramento dos procedimentos de atendimento das Lojas e do Call Center estabelecidos pelo Corban. Realiza o monitoramento da qualidade dos colaboradores da DVA para assegurar que os procedimentos de atendimento estejam sendo seguidos, a fim de evitar falhas operacionais. O monitoramento será realizado para o time de Call Center Banco, podendo, a qualquer momento, haver alteração no job description para a realização da atividade em outro canal de atendimento.
Desafios dessa posição:
Desempenhar atividades de monitoria de qualidade de colaboradores via voz e chat;
Conduzir salas de calibração para garantir o alinhamento dos conceitos da atividade;
Realizar auditorias de vendas por chat e voz;
Acompanhar, em conjunto com o fornecedor de qualidade, as monitorias realizadas pelo parceiro;
Realizar curadoria de IA;
Participar de reuniões (meets) de apresentação da área.
Você precisa ter:
Ensino Médio completo;
Conhecimento intermediario em Pacote Office;
No mínimo 1 ano de experiência em atendimento no Call Center ;
Curso de White Belt e metodologia de procedimentos de qualidade.
Adoraríamos se você tiver:
Ensino superior completo ou em andamento;
Inglês básico (diferencial).