*** MISSÃO ***
Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.
*** RESPONSABILIDADES ***
– Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line;
– Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis;
– Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão;
– Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo;
– Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário;
– Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos;
– Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria;
– Gerar insumos;
– Retroalimentar Treinamento e Processos;
– Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos;
– Buscar continuamente a melhoria na experiência do cliente;
– Armazenar todas as evidências do processo de melhoria;
– Manter sigilo absoluto das informações, garantindo a privacidade e integridade das clientes e informações.
