Anúncio de emprego Monitor de Qualidade de Atendimento

–    Curso superior completo ou cursando será um diferencial;n-    Ter conhecimento básico do pacote office (Excel Intermediário – será um diferencial.);n-    Conhecimento sólido em avaliação de qualidade no ambiente de call center.n-    Experiência com monitoria ativa e retroalimentação para operadores.n-    Domínio de boas práticas de atendimento, principalmente em segmentos financeiros.n-    Familiaridade com normativas bancárias, compliance e diretrizes de segurança da informação.n-    Capacidade de analisar indicadores como:  Aderência ao script,  Tratamento de objeções, Tempo de atendimento, Resolutividade,  Pós-atendimento e registro,  Conhecimento em ferramentas como planilhas, CRM e sistemas de gravação.n-    Capacidade de produzir relatórios e insights para tomada de decisão.nnHorário e Escala: 08:00 as 16:12 e 10:00 as 16:12 de Segunda à Sexta – feiranLocal de trabalho: Região da Paulista