1-Liderar, orientar e desenvolver a equipe, garantindo alta performance e engajamento.
2-Definir e monitorar métricas de satisfação, retenção e expansão da carteira.
3-Antecipar riscos de churn e criar planos de ação preventivos.
4-Estabelecer processos, boas práticas e ferramentas de gestão da experiência do cliente.
5-Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para melhorar continuamente a jornada do cliente.
Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ou Gestão de Contas, com vivência em liderança de times.
Habilidade em gestão de relacionamento com clientes B2B ou B2C.
Boa capacidade analítica e visão estratégica orientada a dados.
Comunicação clara, empática e persuasiva.
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