Experiência:
Experiência prévia como Técnico de Campo ou Field Service;
Vivência em gestão de equipes externas, acompanhamento de atividades em campo e controle de escalas;
Experiência no gerenciamento de ordens de serviço (OS), cumprimento de SLA e reporte de indicadores de performance.
Conhecimentos Técnicos:
Sólidos conhecimentos em infraestrutura de TI, redes, cabeamento estruturado, hardware e software;
Manutenção e configuração de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, servidores);
Noções de telecomunicações, sistemas de CFTV e segurança eletrônica (dependendo do escopo);
Desejável conhecimento ou certificação em ITIL, ISO 20000 ou normas de qualidade;
Familiaridade com uso de sistemas de gestão de chamados e dispositivos móveis para gestão de atividades externas.
Habilidades Comportamentais:
Organização logística e operacional para gestão de demandas em campo;
Liderança e bom relacionamento interpessoal com equipe e clientes;
Boa comunicação verbal e escrita para alinhamento de atividades e gestão de conflitos;
Proatividade, tomada de decisão rápida e capacidade de resolver problemas sob pressão;
Foco no cliente e na excelência operacional.
Diferenciais:
CNH categoria B (desejável);
Certificações técnicas específicas (Microsoft, Cisco, CompTIA, ITIL, etc.);
Experiência em projetos de melhoria de processos em campo ou implantação de novos contratos;
Conhecimento em Power BI ou Excel Avançado para consolidação de relatórios e indicadores.
