Como Coordenador de Planejamento, você será responsável por liderar a equipe de planejamento, garantindo a excelência no acompanhamento e análise dos principais indicadores de desempenho (KPIs) financeiros e operacionais. Seu papel é fundamental para apoiar a diretoria na tomada de decisões estratégicas e para assegurar a correta alocação da capacidade operacional em todas as células da operação.
Principais Atividades:
Monitorar e analisar KPIs financeiros, elaborando reportes regulares para a diretoria.
Gerenciar e desenvolver a equipe de planejamento, promovendo o alinhamento e o crescimento dos profissionais.
Acompanhar KPIs operacionais, identificar oportunidades de melhoria, sugerir e acompanhar planos de ação.
Desenvolver novos relatórios analíticos que apoiem a tomada de decisão do time operacional.
Executar e garantir toda a esteira de Forecast (previsão de demanda) e Dimensionamento de pessoal.
Realizar toda a esteira de Capacity, garantindo a capacidade de atendimento ideal para cada célula.
Apoiar as áreas Staff com análises estratégicas e operacionais, promovendo integração entre equipes.
Apoiar clientes externos com análises, estudos e dados, quando necessário.
Apresentar e discutir dados e temas relevantes com diretoria e clientes.
Requisitos:
Experiência comprovada em planejamento operacional.
Conhecimento em análise de KPIs financeiros e operacionais.
Habilidade para liderança e gestão de equipes.
Domínio de ferramentas de análise de dados e relatórios (Excel avançado, Power BI, etc.).
Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e orientar times para resultados.
Formação superior (ou cursando) em Administração, Engenharia, Economia, Dados ou áreas correlatas.
Diferenciais:
Experiência em desenvolvimento de relatórios em PowerBI.
Experiência com ferramenta Genesys.
Conhecimento em dimensionamento e forecasting.
Inglês intermediário ou avançado.
Espanhol intermediário ou avançado.
